Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
En JEWLYX dispones de 30 días naturales desde la recepción para comunicar una devolución. Esta política comercial amplía el plazo legal de desistimiento y no limita tus derechos por productos defectuosos o no conformes.
1. Cómo solicitar una devolución
Comunícanos tu decisión mediante nuestro formulario de contacto o respondiendo al correo de confirmación de tu pedido. Indica tu nombre y número de pedido para que podamos identificar la compra. No necesitas justificar el desistimiento. Te facilitaremos la dirección e instrucciones de devolución; la comunicación dentro del plazo es suficiente para ejercer el derecho legal, sin autorización previa.
Para el desistimiento legal, debes enviar el producto en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Aplicamos el mismo plazo de envío a las devoluciones acogidas a nuestra ampliación comercial. Conserva el justificante de envío y protege adecuadamente el artículo.
2. Derecho legal de desistimiento: primeros 14 días
En las compras a distancia puedes desistir dentro de los 14 días naturales desde la recepción, salvo las excepciones legales aplicables. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Solo responderás de la pérdida de valor debida a una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos legales. La falta del embalaje original no anula por sí sola este derecho. No cobramos una penalización ni una tarifa fija de reposición.
3. Ampliación comercial hasta 30 días
Si comunicas la devolución entre los días 15 y 30 desde la recepción, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje y accesorios. No necesitas indicar un motivo. Esta ampliación comercial mantiene la devolución de 30 días ofrecida por JEWLYX y no sustituye los derechos legales.
4. Productos personalizados
Los artículos fabricados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como un grabado individual, pueden estar exceptuados del desistimiento legal. Elegir entre colores, modelos o cantidades estándar no implica por sí solo esa excepción. Cuando proceda, se informará antes de la compra. Nuestra devolución comercial de 30 días se mantiene para estos artículos con las condiciones del apartado 3. Tus derechos por defectos, errores de personalización imputables a JEWLYX o falta de conformidad permanecen intactos.
5. Gastos de devolución y reembolso
En una devolución por cambio de opinión, asumes el coste directo del envío de vuelta. Si el artículo es defectuoso, incorrecto o no conforme, JEWLYX asume los gastos necesarios para la solución legal correspondiente.
Reembolsaremos sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo. Aplicamos este criterio también a la ampliación comercial de 30 días.
Al devolver la totalidad del pedido, el reembolso incluye los gastos de entrega ordinaria abonados. Si elegiste una modalidad más cara que la entrega ordinaria más económica ofrecida, no se devuelve ese suplemento. En devoluciones parciales se reembolsa el importe correspondiente a los artículos devueltos, sin afectar a los derechos que legalmente procedan.
Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso para otro medio sin costes para ti. Si pagaste contra reembolso, acordaremos contigo un medio de devolución sin gastos. El plazo de abono visible puede depender de tu entidad; esto no amplía nuestro plazo para emitir el reembolso.
6. Artículos defectuosos, incorrectos o dañados
Contacta con nosotros cuando detectes el problema. El número de pedido, una descripción y, si es posible, fotografías nos ayudarán a tramitarlo. Avisar pronto facilita la gestión, pero no existe un límite de 48 horas que suprima tus derechos legales.
Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por faltas de conformidad existentes en la entrega y manifestadas posteriormente es de tres años desde la entrega. Según corresponda, tendrás derecho a reparación o sustitución gratuitas y, en los supuestos legales, reducción del precio o resolución con reembolso. El desgaste normal o un daño causado por uso indebido no constituye por sí mismo falta de conformidad.
7. Cancelaciones e incidencias de entrega
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta cuanto antes. Intentaremos detenerlo si todavía es posible. Haber transcurrido 24 horas o haberse enviado el pedido no elimina un derecho de desistimiento que resulte aplicable.
Si tu paquete no llega, se pierde o llega dañado, contacta con JEWLYX: gestionaremos la incidencia con el transportista. Cuando el transporte es contratado por nosotros, el riesgo permanece en JEWLYX hasta que tú o la persona designada, distinta del transportista, recibáis físicamente los bienes. Se aplica la excepción legal cuando contratas por tu cuenta un transportista no propuesto por nosotros.
8. Comunicación de desistimiento
Puedes utilizar este texto, aunque no es obligatorio: «A la atención de JEWLYX: comunico que desisto de la compra de [artículo], pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha de comunicación: [fecha]».
Para consultas y devoluciones, utiliza nuestra página de contacto.